Folio Mundi: help

A question, a problem, a purchase that does not show up? Write to us at contact@pattenoirestudios.com. Include your friend code (Profile) and the device you use. We usually reply within a few days.

Frequently asked questions

Do I need an account to play?
No. A guest account is created on your first visit. Sign in (Google, Apple or a link by email) to keep your collection across several devices, trade, sell, join a guild or make a purchase.

How do I get my collection on another device?
Sign in with the same method (same Google account, same Apple account or same email address). The account is the same on the web, on iPhone and on Android.

I did not receive the sign-in link by email.
Check your spam folder. The link expires after 15 minutes and works only once: request a new one if needed.

My Explorer Pass or my Founder’s pack does not show up.
Check that you are signed in to the account you made the purchase with. In the app, open Settings then “Restore my purchases”. If nothing changes, write to us with the date of the purchase.

How do I cancel the Explorer Pass?
Settings, “Manage my pass”. If taken out in the app, it is cancelled in the App Store or Google Play subscription settings; if taken out on the website, on the management page that opens. It stays active until the end of the paid month.

How do I request a refund?
A purchase made in the app is refunded by Apple (reportaproblem.apple.com) or Google Play, under their terms. For a purchase made on the website, write to us.

How many boosters can I open?
A booster comes back every ten minutes, up to 5 in reserve (10 with the Explorer Pass). Each booster contains 5 cards. The odds of each rarity are shown on the game’s home page.

A player was disrespectful to me.
Report their message or their profile: the message is hidden immediately and reviewed. You can also block them.

Deleting your account

In the game: Settings, then “Delete the account”, and confirm. Deletion is immediate and permanent, in all Folio games: collection, coins, friends, cosmetics and purchases disappear and cannot be restored.

A subscription taken out on the website stops with the account. A subscription taken out in the App Store or Google Play must be cancelled in the store, otherwise it continues to be billed.

No longer have access to the game? Write to contact@pattenoirestudios.com from the address linked to the account, or with your friend code, and we will delete it for you.

See also the privacy policy and the terms of use.

Folio Mundi : aide

Une question, un problème, un achat qui n’apparaît pas ? Écris-nous à contact@pattenoirestudios.com. Indique ton code ami (Profil) et l’appareil utilisé. Nous répondons en général sous quelques jours.

Questions fréquentes

Faut-il un compte pour jouer ?
Non. Un compte invité est créé à ta première visite. Connecte-toi (Google, Apple ou un lien par e-mail) pour garder ta collection sur plusieurs appareils, échanger, vendre, rejoindre une guilde ou faire un achat.

Comment retrouver ma collection sur un autre appareil ?
Connecte-toi avec le même moyen (même compte Google, même compte Apple ou même adresse e-mail). Le compte est le même sur le web, sur iPhone et sur Android.

Je n’ai pas reçu le lien de connexion par e-mail.
Regarde dans les indésirables. Le lien expire au bout de 15 minutes et ne sert qu’une fois : demandes-en un nouveau si besoin.

Mon Passe Explorateur ou mon pack fondateur n’apparaît pas.
Vérifie que tu es connecté au compte avec lequel tu as acheté. Dans l’application, ouvre Réglages puis « Restaurer mes achats ». Si rien ne change, écris-nous avec la date de l’achat.

Comment résilier le Passe Explorateur ?
Réglages, « Gérer mon passe ». Pris dans l’application, il se résilie dans les réglages d’abonnement de l’App Store ou de Google Play ; pris sur le site, sur la page de gestion qui s’ouvre. Il reste actif jusqu’à la fin du mois payé.

Comment demander un remboursement ?
Un achat fait dans l’application se rembourse auprès d’Apple (reportaproblem.apple.com) ou de Google Play, selon leurs conditions. Pour un achat fait sur le site, écris-nous.

Combien de boosters puis-je ouvrir ?
Un booster revient toutes les dix minutes, jusqu’à 5 en réserve (10 avec le Passe Explorateur). Chaque booster contient 5 cartes. Les chances de chaque rareté sont affichées sur la page d’accueil du jeu.

Un joueur m’a manqué de respect.
Signale son message ou son profil : le message est masqué tout de suite et examiné. Tu peux aussi le bloquer.

Supprimer son compte

Dans le jeu : Réglages, puis « Supprimer le compte », et confirme. La suppression est immédiate et définitive, dans tous les jeux Folio : collection, pièces, amis, cosmétiques et achats disparaissent et ne peuvent pas être rendus.

Un abonnement pris sur le site s’arrête avec le compte. Un abonnement pris dans l’App Store ou Google Play doit être résilié dans le store, sinon il continue d’être facturé.

Tu n’as plus accès au jeu ? Écris à contact@pattenoirestudios.com depuis l’adresse liée au compte, ou avec ton code ami, et nous le supprimerons pour toi.

Voir aussi la politique de confidentialité et les conditions d’utilisation.

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¿Una pregunta, un problema, una compra que no aparece? Escríbenos a contact@pattenoirestudios.com. Indica tu código de amigo (Perfil) y el dispositivo que usas. Normalmente respondemos en unos días.

Preguntas frecuentes

¿Hace falta una cuenta para jugar?
No. En tu primera visita se crea una cuenta de invitado. Inicia sesión (Google, Apple o un enlace por correo electrónico) para conservar tu colección en varios dispositivos, intercambiar, vender, unirte a un gremio o hacer una compra.

¿Cómo recupero mi colección en otro dispositivo?
Inicia sesión con el mismo medio (la misma cuenta de Google, la misma cuenta de Apple o la misma dirección de correo electrónico). La cuenta es la misma en la web, en iPhone y en Android.

No he recibido el enlace de inicio de sesión por correo electrónico.
Mira en la carpeta de correo no deseado. El enlace caduca a los 15 minutos y solo sirve una vez: pide uno nuevo si hace falta.

Mi Pase Explorador o mi Pack fundador no aparece.
Comprueba que has iniciado sesión con la cuenta con la que hiciste la compra. En la aplicación, abre Ajustes y luego «Restaurar mis compras». Si no cambia nada, escríbenos indicando la fecha de la compra.

¿Cómo cancelo el Pase Explorador?
Ajustes, «Gestionar mi pase». Si lo contrataste en la aplicación, se cancela en los ajustes de suscripción de la App Store o de Google Play; si lo contrataste en el sitio, en la página de gestión que se abre. Sigue activo hasta el final del mes pagado.

¿Cómo pido un reembolso?
Una compra hecha en la aplicación se reembolsa a través de Apple (reportaproblem.apple.com) o de Google Play, según sus condiciones. Para una compra hecha en el sitio, escríbenos.

¿Cuántos sobres puedo abrir?
Recibes un sobre cada diez minutos, hasta 5 en reserva (10 con el Pase Explorador). Cada sobre contiene 5 cartas. Las probabilidades de cada rareza se muestran en la página de inicio del juego.

Un jugador me ha faltado al respeto.
Denuncia su mensaje o su perfil: el mensaje se oculta al instante y se examina. También puedes bloquearlo.

Borrar tu cuenta

En el juego: Ajustes, luego «Borrar la cuenta», y confirma. El borrado es inmediato y definitivo, en todos los juegos Folio: la colección, las monedas, los amigos, los cosméticos y las compras desaparecen y no se pueden devolver.

Una suscripción contratada en el sitio se detiene con la cuenta. Una suscripción contratada en la App Store o Google Play debe cancelarse en la tienda; si no, se sigue cobrando.

¿Ya no tienes acceso al juego? Escribe a contact@pattenoirestudios.com desde la dirección vinculada a la cuenta, o indicando tu código de amigo, y la borraremos por ti.

Consulta también la política de privacidad y las condiciones de uso.

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Eine Frage, ein Problem, ein Kauf, der nicht erscheint? Schreib uns an contact@pattenoirestudios.com. Gib deinen Freundescode (Profil) und das verwendete Gerät an. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Tage.

Häufige Fragen

Brauche ich ein Konto, um zu spielen?
Nein. Bei deinem ersten Besuch wird ein Gastkonto erstellt. Melde dich an (Google, Apple oder ein Link per E-Mail), um deine Sammlung auf mehreren Geräten zu behalten, zu tauschen, zu verkaufen, einer Gilde beizutreten oder einen Kauf zu tätigen.

Wie finde ich meine Sammlung auf einem anderen Gerät wieder?
Melde dich auf demselben Weg an (dasselbe Google-Konto, dasselbe Apple-Konto oder dieselbe E-Mail-Adresse). Das Konto ist im Web, auf dem iPhone und auf Android dasselbe.

Ich habe den Anmeldelink per E-Mail nicht erhalten.
Sieh im Spam-Ordner nach. Der Link läuft nach 15 Minuten ab und funktioniert nur einmal: Fordere bei Bedarf einen neuen an.

Mein Entdecker-Pass oder mein Gründerpaket erscheint nicht.
Prüfe, ob du mit dem Konto angemeldet bist, mit dem du gekauft hast. Öffne in der App Optionen und dann „Käufe wiederherstellen“. Wenn sich nichts ändert, schreib uns mit dem Datum des Kaufs.

Wie kündige ich den Entdecker-Pass?
Optionen, „Meinen Pass verwalten“. In der App abgeschlossen, wird er in den Abo-Einstellungen des App Store oder von Google Play gekündigt; auf der Website abgeschlossen, auf der Verwaltungsseite, die sich öffnet. Er bleibt bis zum Ende des bezahlten Monats aktiv.

Wie beantrage ich eine Erstattung?
Ein Kauf in der App wird bei Apple (reportaproblem.apple.com) oder bei Google Play nach deren Bedingungen erstattet. Für einen Kauf auf der Website schreib uns.

Wie viele Booster kann ich öffnen?
Alle zehn Minuten kommt ein Booster hinzu, bis zu 5 im Vorrat (10 mit dem Entdecker-Pass). Jeder Booster enthält 5 Karten. Die Chancen auf jede Seltenheit werden auf der Startseite des Spiels angezeigt.

Ein Spieler war respektlos zu mir.
Melde seine Nachricht oder sein Profil: Die Nachricht wird sofort ausgeblendet und geprüft. Du kannst ihn auch blockieren.

Konto löschen

Im Spiel: Optionen, dann „Konto löschen“, und bestätigen. Die Löschung erfolgt sofort und ist endgültig, in allen Folio-Spielen: Sammlung, Münzen, Freunde, Kosmetik und Käufe verschwinden und können nicht wiederhergestellt werden.

Ein auf der Website abgeschlossenes Abo endet mit dem Konto. Ein im App Store oder bei Google Play abgeschlossenes Abo muss im Store gekündigt werden, sonst wird es weiter berechnet.

Du hast keinen Zugang mehr zum Spiel? Schreib an contact@pattenoirestudios.com von der Adresse aus, die mit dem Konto verknüpft ist, oder mit deinem Freundescode, und wir löschen es für dich.

Siehe auch die Datenschutzerklärung und die Nutzungsbedingungen.

Folio Mundi: ajuda

Uma dúvida, um problema, uma compra que não aparece? Escreva para nós em contact@pattenoirestudios.com. Informe seu código de amigo (Perfil) e o aparelho usado. Em geral, respondemos em poucos dias.

Perguntas frequentes

É preciso uma conta para jogar?
Não. Uma conta de convidado é criada na sua primeira visita. Faça login (Google, Apple ou um link por e-mail) para manter sua coleção em vários aparelhos, trocar, vender, entrar em uma guilda ou fazer uma compra.

Como recuperar minha coleção em outro aparelho?
Faça login com o mesmo meio (mesma conta Google, mesma conta Apple ou mesmo endereço de e-mail). A conta é a mesma na web, no iPhone e no Android.

Não recebi o link de login por e-mail.
Verifique a pasta de spam. O link expira depois de 15 minutos e só serve uma vez: peça um novo se precisar.

Meu Passe Explorador ou meu Pacote fundador não aparece.
Verifique se você está conectado à conta com a qual fez a compra. No aplicativo, abra Ajustes e depois “Restaurar minhas compras”. Se nada mudar, escreva para nós informando a data da compra.

Como cancelar o Passe Explorador?
Ajustes, “Gerenciar meu passe”. Se foi feito no aplicativo, ele é cancelado nos ajustes de assinatura da App Store ou do Google Play; se foi feito no site, na página de gerenciamento que se abre. Ele continua ativo até o fim do mês pago.

Como pedir um reembolso?
Uma compra feita no aplicativo é reembolsada pela Apple (reportaproblem.apple.com) ou pelo Google Play, segundo as condições deles. Para uma compra feita no site, escreva para nós.

Quantos pacotes posso abrir?
Um pacote volta a cada dez minutos, até 5 na reserva (10 com o Passe Explorador). Cada pacote contém 5 cartas. As chances de cada raridade são exibidas na página inicial do jogo.

Um jogador me desrespeitou.
Denuncie a mensagem ou o perfil dele: a mensagem é ocultada na hora e examinada. Você também pode bloqueá-lo.

Excluir sua conta

No jogo: Ajustes, depois “Excluir a conta”, e confirme. A exclusão é imediata e definitiva, em todos os jogos Folio: coleção, moedas, amigos, cosméticos e compras desaparecem e não podem ser devolvidos.

Uma assinatura feita no site termina junto com a conta. Uma assinatura feita na App Store ou no Google Play precisa ser cancelada na loja, caso contrário continua sendo cobrada.

Você não tem mais acesso ao jogo? Escreva para contact@pattenoirestudios.com a partir do endereço vinculado à conta, ou informando seu código de amigo, e nós a excluiremos para você.

Veja também a política de privacidade e os termos de uso.

Folio Mundi: assistenza

Una domanda, un problema, un acquisto che non compare? Scrivici a contact@pattenoirestudios.com. Indica il tuo codice amico (Profilo) e il dispositivo usato. Di solito rispondiamo entro qualche giorno.

Domande frequenti

Serve un account per giocare?
No. Alla tua prima visita viene creato un account ospite. Accedi (Google, Apple o un link via e-mail) per mantenere la tua collezione su più dispositivi, scambiare, vendere, entrare in una gilda o fare un acquisto.

Come ritrovo la mia collezione su un altro dispositivo?
Accedi con lo stesso metodo (stesso account Google, stesso account Apple o stesso indirizzo e-mail). L’account è lo stesso sul web, su iPhone e su Android.

Non ho ricevuto il link di accesso via e-mail.
Controlla nella posta indesiderata. Il link scade dopo 15 minuti e vale una sola volta: se serve, chiedine uno nuovo.

Il mio Pass Esploratore o il mio Pacchetto fondatore non compare.
Verifica di aver effettuato l’accesso con l’account con cui hai acquistato. Nell’app, apri Opzioni e poi «Ripristina i miei acquisti». Se non cambia nulla, scrivici indicando la data dell’acquisto.

Come disdico il Pass Esploratore?
Opzioni, «Gestisci il mio pass». Se l’hai sottoscritto nell’app, si disdice nelle impostazioni degli abbonamenti dell’App Store o di Google Play; se l’hai sottoscritto sul sito, nella pagina di gestione che si apre. Resta attivo fino alla fine del mese pagato.

Come chiedo un rimborso?
Un acquisto fatto nell’app si rimborsa tramite Apple (reportaproblem.apple.com) o Google Play, secondo le loro condizioni. Per un acquisto fatto sul sito, scrivici.

Quante bustine posso aprire?
Una bustina si ricarica ogni dieci minuti, fino a 5 in riserva (10 con il Pass Esploratore). Ogni bustina contiene 5 carte. Le probabilità di ciascuna rarità sono indicate nella pagina iniziale del gioco.

Un giocatore mi ha mancato di rispetto.
Segnala il suo messaggio o il suo profilo: il messaggio viene nascosto subito ed esaminato. Puoi anche bloccarlo.

Eliminare il proprio account

Nel gioco: Opzioni, poi «Elimina l’account», e conferma. L’eliminazione è immediata e definitiva, in tutti i giochi Folio: collezione, monete, amici, cosmetici e acquisti spariscono e non possono essere restituiti.

Un abbonamento sottoscritto sul sito si interrompe insieme all’account. Un abbonamento sottoscritto nell’App Store o su Google Play deve essere disdetto nello store, altrimenti continua a essere addebitato.

Non hai più accesso al gioco? Scrivi a contact@pattenoirestudios.com dall’indirizzo collegato all’account, o indicando il tuo codice amico, e lo elimineremo per te.

Vedi anche l’informativa sulla privacy e le condizioni d’uso.